| L’Institut
ISEOR référencé par la Conseil Supérieur du
Notariat vous propose l'expertise de ses intervenants basés à
Paris, Lyon, Montpellier et Rennes pour
- Doter votre office
d'outils et de méthodes de management adaptés et simples
conciliant performance et déontologie : vers un Officier Ministériel
Chef d'entreprise
- Convertir les
coûts cachés en valeur ajoutée et développer
la rentabilité
- Améliorer
la compétitivité de votre office, sa stratégie
et le service aux clients
- Introduire, consolider
ou stimuler la Démarche Qualité Notariale (pour les offices
qui le souhaitent)
> En s’appuyant sur son expérience
acquise au sein de 500 offices de notaires depuis 1998, et plus
de 1200 entreprises depuis 33 ans
> Grâce à un
accompagnement personnalisé de votre office, impliquant
notaires et collaborateurs dans un dispositif souple, adapté et
progressif
- L’ISEOR
est intervenu depuis 10 ans dans 500 offices de notaire (de 1 à
70 collaborateurs), sur 11 régions variées (urbaines,
rurales, ou semi-rurales), pour améliorer la qualité du
management et du fonctionnement de l’office, sa rentabilité
et sa compétitivité.
- Quels
sont les apports des intervenants de l’ISEOR a la DQN dans votre
office ?
Faire
face aux nouveaux défis de la profession notariale : un environnement
INCERTAIN ET concurrentiel
• UNE EXIGENCE
ELEVEE DES CLIENTS
• LA CONSOLIDATION
DES RESULTATS DE L'OFFRE
• LA CONCILIATION
DE LA QUALITÉ ET DU MANAGEMENT
• LE DÉVELOPPEMENT
DES ACTIVITÉS EN MAÎTRISANT LES RISQUES
Bénéficier
d'une assistance extérieure, pour :
• Adapter au
contexte de l office DES OUTILS DE MANAGEMENT ET DE LA QUALITÉ
• Apporter des
méthodes de travail et une dynamique de progrès
• Aider notaires
et collaborateurs POUR AMÉLIORER LE FONCTIONNEMENT DE LEUR OFFICE
• Transférer
des savoir-faire pour renforcer DURABLEMENT LES performances de l'office
RESULTATS constatés sur 500 offices depuis 1998
• Mobilisation des collaborateurs dans l'amélioration de
la qualité
• Consolidation DE LA COHÉSION D'ÉQUIPE ET GESTION
DES CONFLITS
• Amélioration de la qualité de service rendu aux
clients
• Développement DU DIALOGUE PROFESSIONNEL
• Amélioration de la gestion du temps et des delais : RENDEZ-VOUS
CLIENTS, actes, comptabilite...
• Renforcement de la rentabilité
• Gestion des ressources humaines : ÉVALUATION DES COMPÉTENCES,
PLANS DE FORMATION INTÉGRÉE ET MOTIVATION
• Mise en oeuvre D'UNE STRATÉGIE PRO-ACTIVE DE DÉVELOPPEMENT
DE L'OFFICE
EXEMPLES
d'actions mises en place
Bibliographie
(EXTRAITS)
-
"Le management des professions libérales réglementées
" , Festival du management socio-économique, Colloque
de l’ISEOR, Lyon, 2008
-
"Enhancing Management Quality in French Notary Publics "(L’amélioration
de la qualité du management dans les offices de notaires en France),
in Socio-Economic Intervention in Organizations, Savall H. & Buono
T., Édition IAP, 2007
-
"Développement stratégique et management socio-économique
dans le notariat ", in L’Université Citoyenne,
progrès, modernisation, exemplarité, ISEOR, Édition
Economica, 2003
-
"Les effets d’une démarche qualité dans la profession
notariale " , Le management des entreprises culturelles,
ISEOR, Édition Economica, 2002
-
"Enjeux stratégiques des professions libérales réglementées,
mutation des pratiques de management et impact sur la performance. Cas
des offices de notaires ", Thèse de Doctorat de Sciences
de Gestion de l’Université de Lyon, Karine Rymeyko sous la
direction d’Henri Savall, 2002
-
"Le Notariat Nouveau", ISEOR, Édition Economica,
2001
-
"Le management socio-économique et le notariat : bilan d’une
expérience " , Mission du Développement, la
Revue du Développement, septembre 1999
Mettre en place progressivement la qualité du
management des activités et des personnes en l'adaptant aux particularités
de l'office
Pour
travailler efficacement et sereinement
ACCOMPAGNEMENT
À LA CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2000, SI L’OFFICE LE
SOUHAITE ET A VALIDÉ LE NIVEAU 2 DQN
- GRÂCE
A UNE RÉFLEXION COMMUNE SUR LES ACTIONS À METTRE
EN ŒUVRE
ET UNE DYNAMIQUE DE PROGRÈS DANS L’OFFICE
- AVEC
L’AIDE D’INTERVENANTS EXPÉRIMENTÉS
QUI CONNAISSENT BIEN
LA PROFESSION NOTARIALE, SES PARTICULARITÉS ET SON ENVIRONNEMENT
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L’équipe
de l’ISEOR intervient également dans les enseignements en
qualité et en management :
Master
Management des Activités Libérales Réglementées
(IAE de Lyon), Institut
des Métiers du Notariat de Lyon (BTS, Licence et Maîtrise),
Université du Notariat.
(*)
OPTION : pour les offices qui souhaitent introduire, consolider ou stimuler
la DQN (Démarche Qualité Notariale du CSN), les différents
niveaux de la DQN seront préparés lors des projets intra-offices
:
- niveau 1 pour les offices novices en DQN
- niveau 2 pour les offices ayant validé le niveau 1 (qualité
métier)
- niveau 3 (préparation de la certification) pour les offices ayant
validé le niveau 2
- maintenance ISO pour les offices déjà certifiés
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ACTIONS |
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Diagnostic de l’office (2 séances de ½ j):
- évaluation des dysfonctionnements et des coûts cachés,
présentation des résultats |
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Grappe de formation-concertation (1 séance de 1 j suivie
de 3 séances de ½ j) :
- gestion du temps, tableau de bord de pilotage, grille de compétence,
plan d’actions stratégiques internes-externes, plan
d’actions prioritaires, contrat d’activité périodiquement
négociable |
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Groupe de projet au sein de l’office (3 séances de ½)
:
- mise en oeuvre de solutions innovantes et des outils de management |
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· Groupe de pilotage
(3 séances de ½ j) :
- accompagnement de la stratégie de développement
- évaluation des travaux et capitalisation des bonnes pratiques
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Soit 2,5 jours de travail au sein des
offices (diagnostic et groupe de projet) et 2,5 jours de travail inter-offices
(grappe de formation-concertation) sur 9 mois |
